今年電商的線下battle顯得格外焦灼，天貓和京東都紛紛開起了“智慧門店”，用各種酷炫的黑科技閃瞎消費者的眼睛。不管是京東首次布局在廣州的Joy Space快閃店，還是之前韓都衣舍聯(lián)合天貓落地的“智慧快閃店”，都用智慧互動大屏，人臉支付等先進技術提前讓消費者感受到了人工智能的未來，剛剛過去的618又帶火了一批智慧門店。如今智慧門店算是遍地開花，不光像優(yōu)衣庫這樣的知名服裝快時尚品牌，還有周黑鴨這樣的零食消費品牌，甚至像TATA木門這樣的家居品牌都走上了智慧門店的道路。

但是珠寶行業(yè)的智慧門店卻才剛剛啟動。周大生與天貓合作的”智慧門店“，據(jù)報道說，在裝修風格和陳列上與之前的眾多門店并無多大差異，而是加上了”智能魔鏡“，提供會員購物記錄和試戴功能。

事實上，珠寶行業(yè)也是一個非常適合進行門店智能化升級的場景。智慧門店并不僅是安裝一些智能硬件，更多的是通過融合大數(shù)據(jù)、智能軟件和硬件配給并結合CRM實現(xiàn)店鋪的消費管理和營銷服務上的互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化、電子化。通過門店的智能化升級，門店運營人員可以有效管理會員資料、連接線上線下數(shù)據(jù)、高效運營門店。

那么珠寶行業(yè)的智慧門店應該如何打造呢？

首先應該是選址和店鋪設計智能化。對于珠寶零售店來說，一個好的店鋪地址就是成功的開始。較高的人口密集度和足夠的客流量能夠確保珠寶零售門店內有較大客流。傳統(tǒng)的選址方式可能需要有經驗的人參與進來，試錯成本較高，但是目前有一些人工智能企業(yè)能夠通過人臉識別技術對商圈某條通道進行監(jiān)測，并通過熱區(qū)分析的方式確定合適的店鋪地址。同時，同樣的熱區(qū)分析功能也可以應用在珠寶零售門店的店鋪設計當中，幫助門店依據(jù)顧客的行動路線、感興趣程度等因素規(guī)劃合適的店鋪陳列。

其次是會員管理智能化。珠寶行業(yè)里素來認為”一個會員比一顆明珠還要珍貴“，并且會通過大量的服務培訓、銷售話語培訓來確保進店顧客能夠享受到尊貴貼心的待遇。培訓服務人員只是一個環(huán)節(jié)，而另一個重要環(huán)節(jié)就是通過人臉識別技術綁定會員身份，將會員的線下消費行為數(shù)字化，智能化管理會員信息，同時運用大數(shù)據(jù)平臺分析會員消費行為，再指引服務人員提供針對性服務，真正實現(xiàn)比消費者更懂消費者。

據(jù)悉，金一珠寶就采用了圖普科技提供的人臉識別技術，在會員進店時智能識別會員身份，并將會員的相關信息發(fā)送給門店服務員，指導服務員提供針對性的營銷推薦和貼心服務。除了現(xiàn)場服務之外，會員管理智能化還能實現(xiàn)會員跟蹤服務，及時提醒服務員對各會員提供相應的講解和服務。

最后才是使用智能硬件。線下的珠寶試戴，就像智慧魔鏡識別一樣，是對門店上手試戴的補充。另外也可通過互動廣告機進行智能商品推薦，比如識別顧客膚色偏冷或偏暖，來選擇適合戴黃金、鉑金或者其他珠寶；又或者為顧客提供珠寶首飾各配件之間的搭配，以及著裝搭配、場景搭配，為顧客智能提供全面而生動的珠寶搭配方案。